O comportamento do consumidor está em constante mudança e a pandemia apenas acelerou algumas tendências. Com a própria evolução tecnológica e a ampliação de possibilidades, isso traz novas oportunidades para os negócios e para os próprios clientes.
E compreender o comportamento dos consumidores, e os fatores que o influencia, é fundamental para que as organizações façam mudanças na direção correta: para atender às novas exigências dos clientes.
Para entender mais sobre este tema, no post de hoje vamos explicar o que é o comportamento do consumidor e como ele exige a inovação constante por parte das empresas.
Afinal, o que é comportamento do consumidor?
De acordo com o Portal Neil Patel, o comportamento do consumidor é a soma de todas as percepções, atitudes e influências que levam as pessoas a tomarem uma decisão de compra. Ou seja, é um conceito valioso que permite estudar cada passo do cliente na jornada de compra e suas motivações.
Assim, podemos entender o comportamento do consumidor como um conjunto de atitudes, hábitos e percepções de grupos e indivíduos diante de marcas e produtos. E esse comportamento é afetado por diversos fatores, tais como:
- Culturais: envolve todo o conjunto complexo de ideias, conhecimentos, comportamentos, símbolos, rituais e padrões desenvolvidos pelas pessoas.
- Sociais: o círculo social determina as necessidades de pertencimento e status que são alcançadas, em grande parte, por meio do consumo.
- Pessoais: são aspectos que escapam às forças externas da sociedade e também contam na hora da decisão de compra. O estilo de vida é um desses elementos, assim como motivações pessoais, postura e ética.
- Psicológicos: são estados emocionais, traços de personalidade e padrões de pensamento e ação que rondam toda a jornada de compra.
- Situacionais: são definidos como fatores ambientais temporários que formam o contexto de compra como, por exemplo, o ambiente físico.
- Demográficos: são aspectos básicos de populações, como nacionalidade, gênero, faixa etária, classe econômica, estado civil, relações de parentesco, ocupação
- E muito mais.
Mas aí vem a pergunta: como esse comportamento do consumidor influencia as empresas a realizarem mudanças constantes, inclusive inovações?
Como o comportamento do consumidor exige das empresas a inovação constante?
Os consumidores mudaram a forma como se relacionam com as marcas que consomem. Conforme pontua a Mind Minders, hoje os consumidores vivem num contexto cultural que preza a inovação, processam informações de maneiras novas e diversas e desejam interagir com as marcas e empresas de forma muito mais pessoal.
Isso faz com que as empresas busquem a constante mudança e inovação para atender um consumidor cada vez mais exigente. Neste contexto, oferecer soluções inteligentes e personalizadas é essencial para uma organização ter sucesso.
E quais seriam essas inovações personalizadas? Por exemplo, uma estratégia de ressarcimento de produto muito mais ágil e eficiente, criar parcerias estratégicas para a logística se tornar uma vantagem competitiva da empresa, dentre outras.
Por isso, para contribuir para esta experiência personalizada, é necessário oferecer serviços com alta qualidade. Assim, ter uma parceria estratégica com uma empresa que oferece serviços customizados de logística é fundamental para conquistar os consumidores.
A Dinâmica Group oferece soluções criativas e ferramentas inovadoras para o melhor atendimento das necessidades do seu cliente, otimizando a sua experiência.
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