Como transformar Reclamação em Fidelização
Muitas empresas encaram as reclamações dos clientes como fonte de problemas. Idealmente, quando se pensa na experiência do consumidor , imagina-se só experiências positivas. Mas nem sempre isso acontece: uma organização, com inúmeros processos complexos, pode cometer inúmeros erros ao longo desta jornada. Ou seja, a reclamação irá acontecer, é apenas questão de tempo. Porém, a diferença…