A sociedade tem mudado e, com isso, o comportamento do consumidor. E como atender, conquistar e fidelizar este novo consumidor?

Assim, no post de hoje vamos entender a evolução do consumidor e veja como adotar ações estratégicas para conquistar e fidelizar o consumidor 5.0.

A evolução do consumidor: do consumidor 1.0 ao 4.0

Antes de falarmos do consumidor 5.0, é importante entender como foi a sua evolução.

Consumidor: 1.0

Nesta fase, o consumidor ainda não tinha o entendimento do que era a marca. A ele, pouco importava o valor agregado, e sim o que aquele produto podia trazer como solução.

Por exemplo, se uma empresa vendia carros, o interesse do consumidor 1.0 era sobre as especificações técnicas do produto. Isso ocorria devido ao pouco acesso à informação e simplicidade do estilo de vida e demandas desta sociedade.

Do ponto de vista das empresas, havia pouca concorrência.

Consumidor 2.0:

O consumidor 2.0 é marcado pelo aumento da concorrência entre as empresas. Em mercados com mais concorrentes, há opção de escolha por parte dos consumidores.

Assim, surge a dúvida: se há duas ou mais empresas que vendem o mesmo produto ou serviço, qual delas devo escolher? Esse foi o ponto de virada para o consumidor, tornando-o mais exigente. Do ponto de vista da empresa, ela começou a segmentar os seus diferentes públicos.

Consumidor: 3.0

Já o consumidor 3.0 mostra exigências em níveis maiores. Com tantas alternativas para a compra, o consumidor 3.0 passou a precisar se sentir incluído. A busca era pela sensação de pertencimento.

Esse consumidor é bastante exigente, busca empatia em relação às marcas, além da sensação de pertencimento e compreensão.

Consumidor: 4.0

O consumidor 4.0 é uma evolução do 3.0, porém, com um detalhe fundamental: a tecnologia. Ou seja, este consumidor tem amplo e constante acesso à tecnologia.

Além de exigir personalidade, proximidade de valores e alinhamento ao pensamento, o consumidor 4.0 tem a demanda por uma comunicação e relação mais digitalizada e instantânea.

E quem é o consumidor 5.0?

De acordo com a plataforma NeoAssist, o consumidor 5.0 não encara a internet apenas como fonte de pesquisa, mas o meio de compra de produtos e serviços. Assim, a tomada de decisão não é orientada somente pela qualidade, levando em consideração uma boa experiência e atendimento personalizado das marcas, com quem tem uma relação muito mais próxima.

Desta forma, as principais características do consumidor 5.0:

• Heavy user da internet e tecnologias;
• Valoriza a experiência com a marca;
• Ele influencia e é influenciado;
• Permanece fiel e reconhece o valor da marca.

E aí vem a dúvida das empresas: como encantar e fidelizar esse consumidor 5.0? Oferecer canais omnichannel (diferentes canais de comunicação) e focar em uma experiência personalizada certamente irão gerar excelentes resultados.

Por isso, para contribuir para esta experiência personalizada, é necessário oferecer serviços com alta qualidade. Neste contexto, ter uma parceria estratégica com uma empresa que oferece serviços customizados de logística é fundamental para conquistar este consumidor 5.0.

A Dinâmica Group oferece soluções criativas e ferramentas inovadoras para o melhor atendimento das necessidades do seu cliente, otimizando a sua experiência.

 

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