O varejo está passando por uma transformação significativa, impulsionada por novas tendências que estão redefinindo a maneira como os consumidores interagem com marcas e produtos. Os consumidores, agora, esperam poder transitar entre lojas físicas, sites, aplicativos móveis e redes sociais sem interrupções, com a mesma facilidade e conveniência. Por isso, no post de hoje, vamos…
Estabelecer uma conexão emocional com o cliente é fundamental para construir relacionamentos duradouros e aumentar a fidelidade à marca. Mais do que simples transações comerciais, essa conexão transcende a mera compra e venda, envolvendo a criação de vínculos baseados em confiança, empatia e compreensão mútua. Por isso, no post de hoje, vamos entender o que…
A experiência do consumidor tornou-se um dos principais diferenciais competitivos para as empresas em um mercado cada vez mais concorrido. Conhecer profundamente o público-alvo é essencial para oferecer produtos e serviços que atendam às suas necessidades e expectativas. Neste texto, abordaremos o conceito de público-alvo, a importância de conhecê-lo e os benefícios que essa prática…
Um cliente insatisfeito pode prejudicar a reputação de uma marca. Por isso, é importante lidar de forma eficaz com reclamações e insatisfações, oferecendo soluções rápidas e excepcionais. No post de hoje abordaremos como identificar um cliente insatisfeito e o impacto que ele causa em uma marca, além de mostrar estratégias eficazes para transformar essa…
A geração Z é a mais recente a entrar no mercado consumidor e já está mostrando um grande impacto na maneira como as marcas se comunicam e se posicionam. Essa geração é composta por indivíduos que cresceram junto com a internet e com as redes sociais. Por isso, eles possuem expectativas diferentes das gerações anteriores….
Quando um cliente faz uma reclamação, muitas vezes é vista como uma situação negativa para a empresa. No entanto, a verdade é que as reclamações podem ser uma grande oportunidade para a empresa se destacar e fidelizar clientes. Ao identificar as dores por trás das reclamações, um negócio tem a chance incrível de sair da…
As embalagens criativas são uma estratégia importante para o e-commerce. Além de proteger o produto contra avarias, elas também podem proporcionar uma experiência de compra diferenciada ao consumidor, que tem sido chamada de unboxing. Embalagens personalizadas e criativas podem surpreender e encantar o cliente, promovendo diversos benefícios na relação entre marca e consumidor, impactando…
Uma empresa que foca em ter um portfólio de clientes fidelizado e leal, também se preocupa com a sua experiência durante a jornada de compra. E os clientes, por sua vez, se tornam leais a marca por se identificarem com os valores e qualidade desta empresa. Para compreender mais sobre este tema, no post de…
Com a evolução da tecnologia, muitas empresas migraram para o digital, facilitando e aumentando as vendas, o branding e, principalmente, a comunicação com o cliente. O SAC, ou o 0800, estão disponíveis como canais de atendimento ao consumidor, mas o WhatsApp se tornou um importante aliado para as empresas otimizarem seus processos. No post de…
Grandes alterações ocorreram na forma de consumir ao decorrer do tempo. Com a pandemia, o ritmo de aceleração digital aumentou ainda mais, havendo mudanças em todas as áreas da vida. Assim, para entender as mudanças do mercado é necessário ver quem é o consumidor do futuro, para assim preparar o mundo para essa nova forma…
