A Lei de Proteção de Dados ainda é novidade no Brasil. Afinal, o país ficou anos sem uma legislação específica para o assunto. Com as novas diretrizes, as empresas precisam conferir se estão adequadas quando coletam informações dos consumidores em cadastros, pesquisas de satisfação, entre outras atividades. Dados podem vazar e serem usadas para fins…
Há menos de uma década atrás, atendimento ao consumidor via chat era algo restrito a grandes empresas, com uma enorme equipe! Com a popularização da internet em smartphones o consumidor está conectado 24h por dia e espera que suas marcas também estejam e possam atendê-lo pelo canal que considerar mais conveniente. Se sua empresa é…
O SAC 4.0 é uma das grandes manifestações dessa mudança, em termos de relacionamento cliente x marca. Fruto das revoluções tecnológicas ocorrendo dentro das empresas, a maneira de se relacionar com o consumidor vem mudando ao longo dos últimos anos. Esse é um momento onde o cliente assume o papel central na relação e nas atividades da…
O SAC é uma das ferramentas mais relevantes para proporcionar uma boa experiência do consumidor, fidelizar clientes e fazer a sua empresa se destacar perante o público-alvo. Porém, para alcançar todos os benefícios do SAC, não basta apenas tê-lo, mas executá-lo da melhor maneira. Como melhorar o SAC Com o avanço e popularização da tecnologia…
A sua empresa está acompanhando as mudanças na forma de atender os clientes? Cada vez mais surgem melhorias no departamento de SAC a troca de produtos. Afinal, é preciso garantir uma experiência superior ao consumidor. A popularização da conexão a internet via smartphone e o amplo uso de mídias sociais impactaram grandemente a forma como…